移动电商消费者参与度在购买决策中的影响

【摘要】当今世界，网络的高速发展，为许多的企业提供进一步发展的战略性机遇，而网络购物，作为当前一种时尚的创新型购物方式，帮助企业拓展了网络电商发展渠道。虽然，在电商市场方面，我国与发达国家仍旧存在一定的差距，但我们同时看到经历了这么多年互联网发展，如今网络已经走进了千家万户，我国拥有了世界上最多的网民，而网络已经在潜移默化地改变着我们的生活，无论是我们的生活方式，还是我们的生活状态。而伴随着网民人数的一步步扩大，网络购物拥有值得期待的前景，电子商务领域所潜在的无限商机，是当今社会企业关注的焦点之一。本篇论文通过研究消费者行为学的相关理论，并阅读与电商发展、网络购物有关系的各种文献资料，从中寻找可以影响消费者购买决策的消费者参与度相关因素。并在技术接受模型这一建模情况下，建构起消费者网络购物相关的消费态度意向模型，同时对不同的消费者进行比较，比如说熟悉因特网的消费者，再比如说经常浏览电商平台的消费者；再比如说拥有不同网络购物经验的消费者，通过比较消费者对于网络购物的态度，消费者网络消费意向，以及影响消费者网络购物各种因素，并利用问卷调查方式收集相关的数据，对于收集到的数据利用SPSS，开展实证分析。而结果表明，消费者针对网络购物的态度和购物的意向呈显著的正相关关系；消费者所感知的网络购物可靠性、网络购物方便性、购物产品的质量、电商的服务态度、网络购物的有效性等等，对于消费者进行网络购物有着明显的影响。而且，消费者对于网络购物的熟悉程度，对于消费者通过网络进行购物的消费态度，以及消费者对于网络购物电商平台产品质量和服务质量，乃至相关的信息，存在相对显著性差异；而且，根据登录电商平台浏览商店频率的不同，拥有不同程度网络购物经验的消费者，除了针对网络购物系统的质量，并没有明显差异性之外，而在其它几方面，都显示出显著差异性来。根据调查分析结果我们得出结论，电商平台、网络商店如果想要吸引更多的消费者进店浏览并最后达成购买意向，其前提就是需要让消费者感知网络购物的可靠性，以及对于网络商店可靠性有确定的感知。而后，电商平台和网络商店，需要提供丰富精准的商品信息，并且提供使消费者感觉满意的售前、售后服务质量；并且，尽自己最大可能为消费者提供网络购物的便利条件和优势条件，使消费者明确感知，网络购物既方便又便宜，而且商品质量有保障，购物的软件和硬件条件有质量，等等。
【作者】贾萌君；
【导师】张梦霞；
【作者基本信息】首都经济贸易大学，工商管理（专业学位），2014，硕士
【关键词】网络购物；移动电子商务；消费者行为学；消费者参与度；

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